Danışan Yönetimi
Danışan yönetimi, CRM içindeki form özellikleri aracılığıyla müşterilerle daha doğrudan ve etkili bir iletişim kurmayı sağlar. Bu özellikler sayesinde, müşteri talepleri ve geri bildirimleri toplamak için özel formlar oluşturulabilir ve saklanabilir.
mez eSoft CRM
Danışan Yönetimi
mez eSoft CRM’den SMS ile anketler göndererek müşterilerin hızlı geri bildirim alınabilir veya CRM içindeki formlar aracılığıyla müşterilerin doğrudan soruları yanıtlayarak ihtiyaçları hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz. Sadece alması gereken danışmanları belirleyip belirli durumlarda E Mail pazarlamasını kullanarak danışanlarınıza E Mail ile bilgilendirme gönderebilirsiniz. Bu şekilde, müşterilere özel çözümler sunmak ve onların beklentilerine daha doğru şekilde yanıt vermek mümkün olur. Form yönetimi, müşteri memnuniyetini artırmanın yanı sıra, müşteri ilişkilerini güçlendirerek şirketin rekabet avantajını da artırır.
Etkileşim Yönetimi:
Etkileşim yönetimi, potansiyel müşterilerle olan iletişimi düzenlemek ve optimize etmek için temel bir çözüm sunar. Bu kapsamda, müşterilerle etkileşim oluşturarak. E-posta, telefon, SMS gibi farklı iletişim araçlarıyla müşterilere ulaşmak ve onların taleplerini anlamak için bu kanalların etkin bir şekilde kullanılması sağlanır. Bu, müşteri memnuniyetini artırmak ve müşteri ilişkilerini güçlendirmek için önemli bir adımdır.İletişim:
Danışan Yönetimi, müşterilerle olan iletişimi merkeze alarak birebir iletişim kanalları aracılığıyla potansiyel müşterilerle etkileşime geçmenizi sağlar. Bu süreçte müşteriniz hakkında bildiğiniz ve yaptığınız tüm işlemlerin görüntülenebildiği bir sayfa ile müşterilerin taleplerini hızlı ve etkin bir şekilde ele almak, onların memnuniyetini artırmak ve uzun vadeli müşteri ilişkileri kurmak için iletişim süreçleri titizlikle yönetebilmenizi sağlar. Aynı zamanda iletişimini arttırabileceğiniz alternatiflerde sunar.
Geri bildirim ve Takip:
Danışan yönetimi, müşteri geri bildirimlerini kayıt altına almak ve süreçleri izlemek için önemli bir rol oynar. Potansiyel müşterilerle olan iletişimlerin ardından, müşteri geri bildirimleri değerlendirilir ve bu geri bildirimlere dayanarak yeni çözümler üretmenize yardımcı olur. Müşteri talepleri ve sorunları düzenli olarak takip edebileceğiniz not ve gilgi ekranı sağlar. Bu sayede, müşteri memnuniyeti sürekli olarak artırılarak şirketin itibarı ve rekabet avantajı güçlendirilir.
mez eSoft CRM ile
Müşterilemize Sunduğumuz Avantajlı
Özelliklerden Sizde Faydalanın
mez eSoft CRM sistemi tüm sektöre hizmet veren en kullanışlı panele sahiptir.
Form Yönetimi
Form yönetimi ile çekilen leadlerin düzenli şekilde görüntülenmesi ve danışan yönetimine aktarılmasının sağlanması.
Danışan Yönetimi
Danışan yönetimi ile gelen bilgilerin doğrulanması, rollere dağıtılması ve danışan bilgilerinin düzenlenmesi.
Müşteri Destek Yönetimi
Potansiyel müşterilerle olan etkileşimleri yönetmek ve onlarla birebir iletişime geçerek memnuniyeti arttırmak.
Rol Yönetimi
Rol yönetimi ile her kullanıcının görüntüleyebileceği alanların seçilmesi ve rollere özel görev tanımlamalarının sağlanması.
Görev Yönetimi
Görev yönetimi ile kullanıcılara özel görevlerin tanımlaması, sürelerinin ve görev önceliğinin belirlenmesi ve takip edilmesi.
Raporlama ve Analiz
Otomatik raporlar ile kampanyaların takibi, gelir giderlerin takip edilmesi ve firma durumu hakkında detaylı bilgilerin alınması.